Le confort de l'inconfortable
On a tous connu ça. Ce compte en banque ouvert à l'adolescence, celui avec une application mobile désastreuse et un service client déconcertant. Vous savez pertinemment que vous devriez changer, mais la simple idée de devoir rediriger tous vos prélèvements automatiques et virements récurrents vous semble une montagne. Vous êtes piégé, non par la force, mais par la simple, et glorieuse, inertie. Maintenant, imaginez ce sentiment démultiplié par mille, et vous obtenez le modèle économique de certaines des entreprises les plus résilientes au monde.
Je parle de ces sociétés dont les produits sont si profondément ancrés dans le fonctionnement de leurs clients que partir relève moins d'un choix que d'un projet d'autodémolition. Prenez une entreprise qui a bâti toute son architecture de données sur les bases de données d'Oracle. Changer de fournisseur ne signifie pas seulement acheter un nouveau logiciel. Cela implique de reformer l'ensemble du personnel, de migrer des montagnes de données critiques et de prier pour que tout ne s'effondre pas pendant la transition. C'est un peu comme essayer de changer les fondations de sa maison tout en continuant à y vivre. Le risque est tout simplement trop élevé, alors on reste.
